La jumatatea lui octombrie, Eye for Travel a organizat la Praga un summit european pe teme de marketing si vanzari in industria de travel. Conferintele interactive din cadrul evenimentului s-au axat pe doua teme: mass-media sociale in strategiile de travel si marketingul online.

Specialistii europeni au analizat modalitatile de adaptare a strategiilor de vanzari la comportamentul si mentalitatea in schimbare a clientilor, care sunt tot mai informati, navigheaza pe net in jurul lumii, inainte de a calatori efectiv prin ea. Opinia unanima: companiile de travel trebuie sa foloseasca aceste schimbari ca pe oportunitati majore pentru redefinirea mesajului propriu. Comunicarea migreaza din zona offline catre cea online, in toate componentele ofertei: pret, destinatii, rezervari.

TripAdvisor, Geo-Content, Twitter, Branded Traffic, Web 2.0 sunt termeni deja prezenti in dezvoltarea comerciala si culturala a marilor companii de travel din Europa. Zona mass-media sociale este tot mai importanta in mixul de marketing, mai ales prin folosirea adecvata a UGC-urilor (User-Generated Content/continut de diverse feluri (video, foto, text) creat de utilizatorii obisnuiti si postat de cele mai multe ori pe site-uri dedicate).

Aceste schimbari majore complica cuantificarea si evaluarea e-campaniilor de marketing si fac necesara identificarea unor noi indicatori de performanta, care sa evite deriva companiilor de travel printre miile de pagini web, retele sociale, bloguri, site-uri de video sharing, platforme de colaborare.  Fiecare euro cheltuit pe internet trebuie bine investit, pentru ca el inseamna, de fapt, milioane de euro, prin expunerea mesajului catre noile grupari sociale virtuale, care insumeaza milioane de oameni - cam asta ar fi, pe scurt, filosofia financiara a momentului in industria de travel.

Asaltul 3W (World Wide Web) redefineste si clasicele campanii de e-mail marketing: targetarea trebuie mult mai riguros realizata, mesajul sa fie „user friendly”, adica relevant pentru client - ca structura, lungime, design, si sa fie „mobile friendly” - peste 25% dintre europeni isi citesc mailurile pe telefonul mobil sau pe alte dispozitive portabile similare. Aproape 80% din informatia zilnica soseste in casuta de mail, iar noutatile din zona de travel nu trebuie sa ajunga direct la spam… 

Unul dintre paradoxurile globalizarii mesajului de marketing in domeniul travel este importanta tot mai mare a integrarii continutului local (asociat prin definitie mediului offline) in noua strategie online; evenimente culturale, restaurante, cluburi, atractii turistice, viata de noapte - sunt doar cateva dintre motivele pentru care un client alege o anume destinatie: cum poate fi global integrata, actualizata si tradusa in „limbajul web” o astfel de componenta locala? Un raspuns posibil - prin optimizarea motoarelor de cautare (Search Engine Optimization - SEO). O alta varianta - un mix inteligent de tehnici de E-Mapping (e-cartografiere) si DMO (Destination Marketing Organization) - entitati sau companii dedicate in intregime promovarii unei destinatii turistice.

La final, dar nu in ultimul rand - cum realizam fidelizarea cyber-clientului nostru recent „globalizat” fata de un travel brand local sau regional? Desigur, prin oferte personalizate, garantii suplimentare, diferentieri de pret, carduri (mono si co-branded) - instrumentele de marketing mai vechi sau mai noi functioneaza, dar trebuie ponderate cu informatie interesanta, relevanta, livrata in timp real. Mai greu cu brosurile distribuite la stand, flyerele tiparite in doua culori si cataloagele anuale trimise la birourile de promovare din strainatate. Ochii pe monitor si mana pe mouse!